Обращения граждан

Правила работы Архива Самарского университета по обращениям граждан

1. Настоящие Правила определяют порядок рассмотрения и исполнения обращений граждан, направляемых в Архив Самарского университета.

2. Деятельность Архива Самарского университета осуществляется в соответствии и на основании Федерального закона № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 года.

3. Граждане имеют возможность реализовать право на обращение в Архив Самарского университета:

в письменной форме почтовым отправлением по адресу:
получатель: "Самарский университет"
443011, г. Самара, ул. Академика Павлова, 1;
в электронной форме (скан-копия заявления) через официальную электронную почту канцелярии Самарского университета ssau@ssau.ru;
через почтовый ящик для приема письменных обращений "Обращения граждан" по адресу: г. Самара, ул. Академика Павлова, 1, корпус № 22, центральный вход, первый этаж, слева от входа у окна. Часы работы корпуса: 07:00 – 22:00.

4. Требования к письменному обращению:

фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ в письменном виде;
адрес электронной почты (обязательно и разборчиво) – необходим для направления уведомления о исполнении обращения;
изложение сути заявления;
личная подпись и дата.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6. Не подлежат рассмотрению запросы пользователей в следующих случаях:

анонимные обращения или обращения лиц, использующих псевдоним;
обращения с неполным указанием ФИО, без подписи, обращения от имени иных или вымышленных лиц;
обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения;
обращения, текст которых не поддается прочтению;
если у пользователя отсутствуют документы, подтверждающие его полномочия выступать от имени третьих лиц, в отношении которых сделан запрос.

7. Письменное обращение рассматривается и исполняется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях срок рассмотрения обращений может быть продлен не более чем на 30 дней.

8. Срок исполнения обращения по выдаче невостребованных личных документов (аттестат, диплом) не более 7 дней. Невостребованные документы выдаются владельцам лично под расписку при предъявлении паспорта, документа о изменении ФИО. Доверенным лицам невостребованные документы выдаются на основании нотариально оформленной доверенности (с правом совершать все действия, связанные с выполнением данного поручения - заполнять заявления от имени владельца, расписываться за владельца), под расписку при предъявлении паспорта, оригинала либо заверенной копии документа о изменении ФИО владельца невостребованного документа.

9. Ответ на письменное обращение:

направляется заказным письмом – по почтовому адресу, указанному гражданином при заполнении формы заявления и только в случае, если в архив университета направлен оригинал заявления:

если обращение в архив университета направлено заявителем почтовым отправлением;
если обращение в архив университета направлено через почтовый ящик для приема письменных обращений "Обращения граждан" в корпусе № 22.

выдается на руки – по указанию гражданина при заполнении формы заявления в случае:

если обращение (скан-копия заявления) в архив университета направлено через официальную электронную почту канцелярии Самарского университета.
если обращение в архив университета направлено заявителем почтовым отправлением;
если обращение в архив университета направлено через почтовый ящик для приема письменных обращений «Обращения граждан» в корпусе № 22.

Оригинал заявления, паспорт и документ подтверждающий факт смены фамилии необходимо предъявить в архив при получении ответа на обращение на руки.

не направляется ответ заказным письмом на обращение, направленное через официальную электронную почту канцелярии Самарского университета (скан-копия заявления).

10. Восстановление утраченных документов (дубликат диплома, дубликат приложения к диплому) архив не производит.

Формы заявлений:

Заявление возможно оформить в произвольной форме в письменном виде со всеми вышеуказанными требованиями к письменному обращению.

При направлении заявления Почтой России или посредством электронной почты к заявлению при необходимости приложить:

копию паспорта;
копию документа, подтверждающего факт смены фамилии (если менялась);
копию диплома об окончании университета (института, техникума);
копию трудовой книжки (при наличии записей, подтверждающих факт обучения и/или работы в университете (институте, техникуме);
документы, подтверждающие полномочия выступать от имени третьих лиц, в отношении которых сделан запрос.

Адреса электронной почты: arhiv1@ssau.ru; arhiv21@ssau.ru; arhiv22@ssau.ru не предназначены для направления обращений граждан и юридических лиц.

Контакты