Обращения граждан

Правила работы Архива Самарского университета по обращениям граждан

1. Настоящие Правила определяют порядок рассмотрения и исполнения обращений граждан, направляемых в Архив Самарского университета.

2. Деятельность Архива Самарского университета осуществляется в соответствии и на основании Федерального закона № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 года.

3. Граждане имеют возможность реализовать право на обращение в Архив Самарского университета:

в письменной форме почтовым отправлением по адресу:
получатель: "Самарский университет"
443011, г. Самара, ул. Академика Павлова, 1;
в электронной форме (скан-копия заявления) через официальную электронную почту канцелярии Самарского университета ssau@ssau.ru;
через почтовый ящик для приема письменных обращений "Обращения граждан" по адресу: г. Самара, ул. Академика Павлова, 1, корпус № 22, центральный вход, первый этаж, слева от входа у окна. Часы работы корпуса: 07:00 – 22:00.

4. Требования к письменному обращению:

фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ в письменном виде;
адрес электронной почты (обязательно и разборчиво) – необходим для направления уведомления о исполнении обращения;
изложение сути заявления;
личная подпись и дата.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6. Не подлежат рассмотрению запросы пользователей в следующих случаях:

анонимные обращения или обращения лиц, использующих псевдоним;
обращения с неполным указанием ФИО, без подписи, обращения от имени иных или вымышленных лиц;
обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения;
обращения, текст которых не поддается прочтению;
если у пользователя отсутствуют документы, подтверждающие его полномочия выступать от имени третьих лиц, в отношении которых сделан запрос.

7. Письменное обращение рассматривается и исполняется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях срок рассмотрения обращений может быть продлен не более чем на 30 дней.

8. Доверенным лицам архивные справки выдаются на основании нотариально оформленной доверенности (с правом совершать все действия, связанные с выполнением данного поручения – заполнять заявления от имени заявителя, расписываться за заявителя), при предъявлении паспорта, оригинала либо заверенной копии документа о изменении ФИО заявителя.

9. Срок исполнения обращения по выдаче невостребованных личных документов (аттестат, диплом) не более 7 дней. Невостребованные документы выдаются владельцам лично под расписку при предъявлении паспорта, документа о изменении ФИО. Доверенным лицам невостребованные документы выдаются на основании нотариально оформленной доверенности (с правом совершать все действия, связанные с выполнением данного поручения - заполнять заявления от имени владельца, расписываться за владельца), под расписку при предъявлении паспорта, оригинала либо заверенной копии документа о изменении ФИО владельца невостребованного документа.

10. Ответ на письменное обращение:

направляется заказным письмом – по почтовому адресу, указанному гражданином при заполнении формы заявления и только в случае, если в архив университета направлен оригинал заявления:

если обращение в архив университета направлено заявителем почтовым отправлением;
если обращение в архив университета направлено через почтовый ящик для приема письменных обращений "Обращения граждан" в корпусе № 22.

выдается на руки – по указанию гражданина при заполнении формы заявления в случае:

если обращение (скан-копия заявления) в архив университета направлено через официальную электронную почту канцелярии Самарского университета.
если обращение в архив университета направлено заявителем почтовым отправлением;
если обращение в архив университета направлено через почтовый ящик для приема письменных обращений «Обращения граждан» в корпусе № 22.

Оригинал заявления, паспорт и документ подтверждающий факт смены фамилии необходимо предъявить в архив при получении ответа на обращение на руки.

не направляется ответ заказным письмом на обращение, направленное через официальную электронную почту канцелярии Самарского университета (скан-копия заявления).

11. Восстановление утраченных документов (дубликат диплома, дубликат приложения к диплому) архив не производит.

Формы заявлений:

Заявление возможно оформить в произвольной форме в письменном виде со всеми вышеуказанными требованиями к письменному обращению.

При направлении заявления Почтой России или посредством электронной почты к заявлению при необходимости приложить:

копию паспорта;
копию документа, подтверждающего факт смены фамилии (если менялась);
копию диплома об окончании университета (института, техникума);
копию трудовой книжки (при наличии записей, подтверждающих факт обучения и/или работы в университете (институте, техникуме);
документы, подтверждающие полномочия выступать от имени третьих лиц, в отношении которых сделан запрос.

Адреса электронной почты: arhiv1@ssau.ru; arhiv21@ssau.ru; arhiv22@ssau.ru не предназначены для направления обращений граждан и юридических лиц.

Контакты