Обращения граждан

Правила работы Архива Самарского университета по обращениям граждан

1. Настоящие Правила определяют порядок рассмотрения и исполнения обращений граждан, направляемых в Архив Самарского университета.

2. Деятельность Архива Самарского университета осуществляется в соответствии и на основании Федерального закона № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 года.

3. Граждане имеют возможность реализовать право на обращение в Архив Самарского университета:

в письменной форме почтовым отправлением по адресу:
получатель: "Самарский университет"
443011, г. Самара, ул. Академика Павлова, 1.
В письменной форме (скан заявления) на официальную эл. почту канцелярии Самарского университета ssau@ssau.ru.
Лично через ящик для приема письменных обращений – корпус № 22, вестибюль первого этажа по адресу: г. Самара, ул. Академика Павлова, 1. Часы приема: 07:00-22:00.

4. Требования к письменному обращению:

фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ в письменном виде;
адрес электронной почты (разборчиво), по которому направляется уведомление о исполнении запроса;
изложение сути заявления;
личная подпись и дата.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6. Не подлежат рассмотрению запросы пользователей в следующих случаях:

анонимные обращения или обращения лиц, использующих псевдоним;
обращения с неполным указанием ФИО, без подписи, обращения от имени иных или вымышленных лиц;
обращения содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения;
обращения, текст которых не поддается прочтению;
если у пользователя отсутствуют документы, подтверждающие его полномочия выступать от имени третьих лиц, в отношении которых сделан запрос.

7. Письменное обращение рассматривается и исполняется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях срок рассмотрения обращений может быть продлен не более чем на 30 дней.

8. Срок исполнения обращения по выдаче невостребованных личных документов (аттестат, диплом) не более 7 дней.

9. Ответ на письменное обращение:

направляется заказным письмом (по указанию при заполнении формы заявления) по почтовому адресу, указанному при заполнении формы обращения в следующих случаях:

если обращение в архив университета направлено заявителем почтовым отправлением;
если обращение в архив университета поступило через ящик для приема письменных обращений.

выдается на руки (по указанию при заполнении формы заявления) во всех вышеуказанных случаях и в случае:

если обращение (скан заявления) в архив университета поступило на официальную эл. почту канцелярии Самарского университета.

Оригинал заявления необходимо предъявить в архив при получении ответа на обращение на руки.

не направляется ответ заказным письмом на обращение, которое поступило на официальную эл. почту канцелярии Самарского университета (скан заявления).
В Казахстан направляется экспресс почтой под подпись и паспорт за счет получателя.

10. Восстановлением документов (дубликат диплома, приложение к диплому) архив не занимается.

Формы заявлений:

Заявление возможно оформить в произвольной форме в письменном виде со всеми вышеуказанными требованиями к письменному обращению.

При направлении заявления Почтой России или посредством электронной почты к заявлению при необходимости приложить:

копию паспорта;
копию документа, подтверждающего факт смены фамилии (если менялась);
копию диплома об окончании университета (института, техникума);
копию трудовой книжки (при наличии записей, подтверждающих факт обучения и/или работы в университете (институте, техникуме);
документы, подтверждающие полномочия выступать от имени третьих лиц, в отношении которых сделан запрос.

Контакты