Обращения граждан

Правила работы Архива Самарского университета по обращениям граждан

1. Настоящие Правила определяют порядок рассмотрения и исполнения обращений граждан, направляемых в Архив Самарского университета.

2. Деятельность Архива Самарского университета осуществляется в соответствии и на основании Федерального закона № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 года.

3. Граждане имеют возможность реализовать право на обращение в Архив Самарского университета:

в письменной форме почтовым отправлением по адресу:
получатель: "Самарский университет"
443011, г. Самара, ул. Академика Павлова, 1;
в письменной форме (скан заявления) на официальную эл. почту канцелярии Самарского университета ssau@ssau.ru;
лично через ящик для приема письменных обращений (по возможности в конверте) – корпус № 22, вестибюль первого этажа по адресу: г. Самара, ул. Академика Павлова, 1. Часы приема: 07:00-22:00.

4. Требования к письменному обращению:

фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица;
почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ в письменном виде;
адрес электронной почты (разборчиво), по которому направляется уведомление о исполнении запроса;
изложение сути заявления;
личная подпись и дата.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6. Не подлежат рассмотрению запросы пользователей в следующих случаях:

анонимные обращения или обращения лиц, использующих псевдоним;
обращения с неполным указанием ФИО, без подписи, обращения от имени иных или вымышленных лиц;
обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения;
обращения, текст которых не поддается прочтению;
если у пользователя отсутствуют документы, подтверждающие его полномочия выступать от имени третьих лиц, в отношении которых сделан запрос.

7. Письменное обращение рассматривается и исполняется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях срок рассмотрения обращений может быть продлен не более чем на 30 дней.

8. Срок исполнения обращения по выдаче невостребованных личных документов (аттестат, диплом) не более 7 дней.

9. Ответ на письменное обращение:

направляется заказным письмом (по указанию при заполнении формы заявления) по почтовому адресу, указанному при заполнении формы обращения в следующих случаях:

если обращение в архив университета направлено заявителем почтовым отправлением;
если обращение в архив университета поступило через ящик для приема письменных обращений.

выдается на руки (по указанию при заполнении формы заявления) во всех вышеуказанных случаях и в случае:

если обращение (скан заявления) в архив университета поступило на официальную эл. почту канцелярии Самарского университета.

Оригинал заявления, паспорт и документ, подтверждающий факт смены фамилии, необходимо предъявить в архив при получении ответа на обращение на руки.

не направляется ответ заказным письмом на обращение, которое поступило на официальную эл. почту канцелярии Самарского университета (скан заявления).

10. Восстановлением утраченных документов (дубликат диплома, приложение к диплому) архив не занимается.

Формы заявлений:

Заявление возможно оформить в произвольной форме в письменном виде со всеми вышеуказанными требованиями к письменному обращению.

При направлении заявления Почтой России или посредством электронной почты к заявлению при необходимости приложить:

копию паспорта;
копию документа, подтверждающего факт смены фамилии (если менялась);
копию диплома об окончании университета (института, техникума);
копию трудовой книжки (при наличии записей, подтверждающих факт обучения и/или работы в университете (институте, техникуме);
документы, подтверждающие полномочия выступать от имени третьих лиц, в отношении которых сделан запрос.

Контакты